Une carte de fidélité que vos clients gardent dans leur téléphone.
Une carte à tampons, un plat offert à la clé, un rappel avant qu’une récompense expire, et une roue de la chance à table. Nous vous aidons à mettre en place un programme adapté à votre restaurant.
Nous préparons tout pour votre restaurant. Paiement au mois, sans engagement.
L’inscription, dans la suite de la commande.
Après une commande en ligne ou par QR code, le client saisit son e-mail et accepte les conditions du programme. Cette commande peut compter dans son solde. Au comptoir, l’équipe affiche le QR code d’inscription dans OKO Manager : le client n’a pas d’application à télécharger.
La prochaine récompense, sous les yeux.
Le client garde sa carte dans Apple Wallet ou Google Wallet et voit son solde évoluer. Les commandes en ligne payées et terminées des membres identifiés cumulent automatiquement des points ; au comptoir, l’équipe peut scanner la carte pour ajouter des tampons. Sur iPhone, la carte peut rappeler qu’il ne manque qu’une visite pour une récompense.
Une récompense à remettre en un scan.
Le client présente son code, votre équipe le scanne dans OKO Manager et remet la récompense. L’application bloque une seconde utilisation et le client reçoit un e-mail de confirmation. Votre équipe retrouve ce qui a été utilisé et par qui.
Un rappel avant qu’une récompense expire.
Une récompense encore disponible donne une raison de revenir. Le programme envoie un e-mail avant expiration, avec un lien vers l’espace membre. Le client consulte sa récompense et prévoit quand l’utiliser, sans relance individuelle de votre équipe.
- Récompense : un café offert
- Ouvrez votre espace membre pour voir la date d’expiration et les modalités d’utilisation.
Un petit jeu à table.
Les clients scannent le QR code à table et tournent la roue sur leur téléphone. Nous vous aidons à configurer les lots, probabilités et dates choisis. Les gagnants confirment leur e-mail, puis présentent leur code à leur retour. Votre équipe le scanne pour remettre le lot.
Suivez les inscriptions et les récompenses utilisées.
Consultez le nombre de membres, les nouvelles inscriptions, l’activité sur 30 jours et les récompenses utilisées. Ouvrez une fiche pour voir les commandes et dépenses, ou exportez les données pour votre équipe. Vous suivez ainsi l’utilisation du programme.
De l’inscription à la prochaine visite.
Votre conseiller vous aide à choisir les règles et à préparer carte, récompenses et rappels. Votre équipe utilise OKO Manager au comptoir ; les clients utilisent leur téléphone.
Inscription
- Après une commande en ligneUne ligne sur la page de confirmation ; la commande compte.
- Après une commande à tableMême chose après une commande par QR code.
- Au comptoirUn QR code d’inscription sur l’application de l’équipe.
- Sans mot de passeLes membres se connectent avec un lien ou un code reçu par e-mail.
Tampons et points
- Automatiques sur les commandes payéesLes commandes en ligne payées et terminées des membres identifiés cumulent automatiquement des points.
- Ajoutés par l’équipeScannez le code du membre, ajoutez des tampons ou saisissez le montant ; annulation possible le jour même.
- RemboursementsLes points d’une commande remboursée sont retirés.
- AjustementsAjout ou retrait manuel, avec un motif, et une trace.
Récompenses
- Un plat offert ou votre propre récompenseAvec son coût en tampons ou en points et sa durée de validité.
- LimitesCombien de fois chaque membre peut en profiter, et un plafond par jour.
- Où elle s’appliqueAu restaurant, à emporter, en livraison.
- Au comptoirScannez et remettez la récompense en un clic ; une deuxième utilisation est bloquée, et vous voyez par qui et quand elle a déjà été utilisée.
- En ligneAvec la commande en ligne OKO activée, les membres ajoutent un plat offert à une commande à emporter ou en livraison.
- Un reçu par e-mailLe client est informé que la récompense a été utilisée, et par qui.
L’espace membre et la carte Wallet
- Tout au même endroitSolde, tampons, récompenses, lots et historique.
- Un code personnelÀ scanner par votre équipe.
- Apple Wallet et Google WalletLa carte se met à jour toute seule.
- Presque !Sur iPhone, un rappel quand une récompense approche.
- Commander à nouveauUn bouton vers votre commande en ligne.
- Désinscription en un clicDes actualités du programme, en gardant la carte.
E-mails aux membres
- BienvenueAvec un lien vers leur carte.
- Avant qu’une récompense expire7 jours et 3 jours avant.
- Avant que les points expirentSeulement quand une récompense est à portée.
- Quand le programme changeLes notifications sont envoyées pour vous.
Votre programme
- Des modèles prêts à l’emploiPour un café, un restaurant, un traiteur asiatique ou un fast-food.
- Tampons ou pointsOu les deux en parallèle.
- Votre carte à tampons8, 9 ou 10 tampons ; tampons par visite, montant minimum, plafond par jour.
- Vos pointsPoints par euro dépensé, et bonus de bienvenue.
- Un coup de pouce au départLes nouvelles cartes peuvent démarrer avec quelques tampons.
- ExpirationLes soldes expirent après le nombre de mois d’inactivité que vous choisissez.
Roue de la chance
- Plusieurs rouesCréez-les, mettez-les en pause, relancez-les.
- Lots et probabilitésQuatre cases, dont une sans lot, ou un mode où chaque tour gagne si vous le choisissez.
- Fréquence de jeuUne fois par jour, par semaine, par mois, ou une seule fois.
- Votre roue, votre styleStyles, couleurs, votre logo, une image de fond, un titre.
- Validité des lotsUtilisables tout de suite ou dès le lendemain, pendant une semaine à deux mois.
- E-mail confirmé d’abordLes adresses jetables sont bloquées.
- Remis au comptoirL’équipe scanne le lot dans l’application.
- RésultatsTours de roue, lots réclamés et utilisés, et la liste des joueurs à exporter.
- Un lien pour l’impressionUn lien court pour les affiches et les autocollants : les QR codes imprimés restent valables quand vous changez de jeu.
Vos clients
- La fidélité d’un coup d’œilMembres, nouveaux ce mois-ci, actifs sur 30 jours, récompenses utilisées.
- Qui a utilisé quoiChaque récompense et chaque lot utilisés, par qui, quand et où ; exportable.
- Fiches clientsD’où vient chaque client, ses commandes, ses dépenses, ses étiquettes et vos notes.
- Consentement conservéLes choix concernant les e-mails marketing sont enregistrés au moment où le client les fait.
Un programme utilisable pendant le service.
- Pas de terminal de fidélité à acheter. L’équipe ajoute des tampons et remet les récompenses dans OKO Manager, sur téléphone ou tablette.
- Une carte sans application client. Les clients ouvrent leur espace membre par lien ou code reçu par e-mail et peuvent enregistrer la carte dans leur Wallet.
Comment ça démarre.
Dites-nous comment vous aimeriez récompenser vos habitués. Votre conseiller configure avec vous la carte et les récompenses, et votre équipe apprend à scanner les cartes en quelques minutes.
Lancez votre programme de fidélité.
- Laissez-nous les coordonnées de votre restaurant dans le formulaire.
- Nous vous recontactons sous 48 h et configurons avec vous la carte, les récompenses et les règles.
- Vos clients s’inscrivent après leur première commande ou au comptoir.
Questions avant de commencer
Comment mettre le programme en place ?
Votre conseiller vous aide à choisir points ou tampons, récompenses, règles de cumul et dates d’expiration. Nous aidons à configurer la carte, le Wallet, les conditions et les canaux d’utilisation, puis montrons à votre équipe comment inscrire les clients et scanner leurs cartes.
Quand les points sont-ils ajoutés automatiquement ?
Les commandes en ligne payées et terminées des membres identifiés cumulent selon les règles du programme. L’équipe peut aussi scanner une carte pour ajouter des tampons ou saisir une dépense. Les points d’une commande remboursée sont retirés.
Les récompenses peuvent-elles aussi être utilisées en ligne ?
Vous choisissez les canaux pour chaque récompense. Au comptoir, l’équipe valide les récompenses dans OKO Manager. Avec la commande en ligne OKO et le canal de récompense en ligne activé, les membres peuvent ajouter un plat offert à une commande à emporter ou en livraison.
Quelle différence entre les rappels et les campagnes par e-mail ?
Le programme de fidélité envoie les rappels avant expiration aux membres éligibles qui ont une adresse e-mail. Les campagnes sur les nouvelles cartes et offres relèvent du marketing en ligne et respectent les choix d’abonnement. Votre conseiller vous aide à configurer la combinaison choisie.
À partir de 30 €/mois HT, pour les modules choisis
- Votre tarif mensuel exact, avant de commencer. Dites-nous les modules souhaités et vous le recevez quand nous vous recontactons.
- Mise en place offerte et conseiller OKO inclus. Nous vous aidons à choisir le programme et à configurer la carte, les récompenses et les rappels.
- Paiement au mois, sans engagement. Vous pouvez arrêter d’un mois sur l’autre.
Laissez-nous les coordonnées de votre restaurant dans le formulaire. Nous vous recontactons sous 48 h.