让新客找得到， 让老客想再来
让附近找店的人看到您，靠真实口碑让客人愿意选您。新菜、活动发给合适的老客，给他们一个再来的理由。经理准备资料和内容，您来拍板。
我们替您的餐厅设置好。按月付，不签合同。
客人在附近找店， 让他看到您
附近正有人在找您这样的餐厅。我们围绕地段、菜系和特色菜，优化 Google 商家资料，让客人更容易找到您，接着看菜单、订位。
- 先弄清客人怎么搜我们梳理附近客人常用的搜索词，把菜系、特色菜和餐厅特点说清楚。
- 让客人有理由选您完善分类、介绍和菜单，把值得来尝尝的地方展示出来。
- 找到之后，方便订位和点餐菜单、订位和点餐入口放清楚，想来的客人不用再四处找。
下一位客人，可能在搜什么？
restaurant français près de moi
Le Jardin
营业中· 查看营业时间
Google 商家资料示例 · 餐厅与评分为示意
营业时间改了， 发条消息就行
节假日开不开门、菜单换了哪些菜、联系电话变了，告诉经理就行。Google、官网和已接入的店铺资料，我们帮您更新，让客人来之前就看清楚。
- 几点开门，客人一看就懂平时和节假日的营业时间及时更新，方便客人安排到店。
- 新菜单，来之前就能看到菜品、价格和联系方式保持最新，让客人放心做计划。
- 不用逐个平台改一遍哪里变了，一条消息告诉经理，其余交给我们。
午市 12:00–14:30 已核对
菜品与价格一致 已更新
Google Maps
客人看到的资料
告诉经理哪里变了，我们更新 Google、官网和已接入的店铺资料。
示例：更新菜单与营业时间
新菜上桌， 也让客人看见
这周有新菜、有活动，就给客人一个来店的理由。我们借助 AI 准备 Google 动态和社媒图文。您看过点头后，可以自己发，也可以交给我们。
- 有个想法，就能开始告诉我们店里准备做什么，一起把活动、文案和图片做出来。
- 查店时，就能看到新动态客人查营业时间、菜单和路线时，也能看到新菜与活动。
- 不同渠道，各有一份成品Google 动态、社媒文案和图片分别准备，发到客人关注您的地方。
Notre nouvelle carte d’automne
Des produits de saison, des plats à partager. Découvrez notre nouvelle carte et réservez votre table.
Réserver · 预订LE JARDIN
À table,
c’est l’automne.
lejardin.restaurant La nouvelle carte est arrivée. Des saveurs de saison, et toujours le plaisir de vous retrouver à table.
同一份秋季菜单，准备好 Google 和社媒两份发布示例
口碑好， 客人更愿意选您
订位前，客人会看星级，也会读评论。邀请来过的客人说说感受，认真回复，把反馈用来改善生意。更多真实评论和正向评分，也有助于 Google 本地排名，让更多人看到您。
- 吃过的客人，记得请他评价用餐后自动邀请反馈，让真实的用餐体验被更多人看到。
- 每条回复，都像店里说的话按餐厅的语言和口吻准备草稿，您可以看过再改，不用从头写。
- 哪些地方该改，一起找出来把菜品、服务、等餐等反复出现的问题整理出来，对照原评论，确定先处理什么。
Google 评论
示例评论
“菜很好吃，就是主菜等得有点久。”
另一条示例 · Marc
“周末晚市很热闹，等主菜的时间比预期长。”
谢谢您的反馈！很高兴您喜欢菜品，也抱歉让您久等了。我们会和团队一起检查出餐安排。
- 值得保持
- 菜品口味
- 需要留意
- 两条示例都提到了主菜等候时间
- 建议行动
- 优先核对繁忙时段的出餐安排
Google 评论
示例评论
“露台很舒服。出发前看了网上菜单，到店才知道有些菜已经换了。”
另一条示例 · Camille
“网上写着的套餐，到店才知道已经换了。”
谢谢您喜欢我们的露台！抱歉网上菜单没有及时更新，我们会核对当前菜单，让您下次来之前就能看清楚。
- 值得保持
- 露台环境
- 需要留意
- 两条示例都提到了网上菜单与店内不一致
- 建议行动
- 优先核对各平台菜单，替换过时内容
评论与分析示例 · 选择主题，看看客人怎么说
来过的客人， 给他理由再来
下一桌客人，可能就在来过的人里。经理帮您选客群、准备新菜单和活动消息，再设置合适的自动回访。内容发出前，由您确认。
- 客人喜欢什么，有记录可看订单、消费、标签和备注放在同一份客户档案里。
- 合适的消息，发给合适的人我们帮您选出客群，把他们可能感兴趣的新菜或活动发过去。
- 只发给同意接收的客人推广消息按客人的订阅选择发送，退订只要点一下。
- 客人名单归您所有随时可以整表导出，带走就行。
这次准备了几道当季新菜，欢迎有空再来尝尝。点击下方，先看看新菜单。
查看新菜单奖励到期前的提醒，由会员卡功能发送。了解会员卡
示例：从一份客人档案，到一个再次来店的理由
餐厅推广， 这些我们来做
让新客找到您，认真经营口碑，也记得联系来过的客人。展开看看 OKO 能帮您做哪些事。
搜索优化与商家资料
- 关键词梳理围绕地段、菜系和特色菜，优化商家资料与相关内容。
- 营业时间与节假日经理帮您更新 Google 和已接入平台的营业安排。
- 菜单与店铺信息及时更新菜品、地址和联系方式。
- 订位和点餐入口把商家资料连到 OKO 订位和点餐页。
- 多平台维护经理帮您保持已接入平台的店铺资料一致。
- 常用链接集中管理 Instagram、TikTok、Facebook、Uber Eats、Deliveroo 和 Just Eat 等链接，方便客人找到。
活动内容与发布
- AI 辅助筹备借助 AI，把活动想法做成文案和图片。
- Google 动态客人查店时，就能看到新菜、活动和近况。
- 社媒素材包按渠道准备好社媒文案与图片。
- 确认后发布您看过内容，可以自己发，也可以交给我们。
邀请评价与回复
- 邮件邀评用餐或参与活动后，邀请客人说说真实感受。
- 回复草稿先生成草稿，您看过再改，省去逐条从头写。
- 回复口吻与语言亲切、正式还是幽默，用餐厅自己的语言和口吻回复。
- 落款与投诉处理保持落款一致，也为不满意的客人准备合适的回复。
- 自动回复设置开通后选择自动回复的条件，也可以先看草稿再决定。
- 内容检查发布前检查回复里的链接、联系方式和语言。
评价管理与分析
- 集中查看Google 评论与 OKO 内部反馈集中查看，每条都标清来源。
- 同步与已发回复把 Google 评论和已发布的回复同步到评价列表。
- 筛选与待回复按来源、评分、日期查找，找出还没回复的评论。
- 评分概览查看 OKO 收集到的反馈均分与星级分布。
- 导出与员工端导出给团队一起看，也能在 OKO Manager 查看。
- 主题归纳找出菜品、服务、等餐等反复出现的反馈。
- 原文与改进建议对照原评论，确定值得保持和需要先改的事。
客户档案与客群营销
- 客户管理 CRM订单、消费、来源、标签和备注，放在一起管理。
- 选择客群根据已有记录，选出这次适合联系的客人。
- 分组发送把新菜单、节日优惠和活动消息发给选好的客群。
- 营销订阅记清哪些客人愿意接收餐厅的推广消息。
- 自动营销回访为餐厅设置好内容和时间，自动跟进客人。
客人熟悉的帐号， 接着用
- Google 资料还是您的。现有店铺、评论和社媒帐号，都从这里继续做好。
- 发什么，您来定。内容看过再发布。自己发，或者交给经理，都可以。
怎么开始
发来店名。我们先看您的 Google 商家资料，建议先做什么，范围和您谈定了再发布。
从您的餐厅开始
- 在表单里留下店里的信息。
- 48 小时内联系您，谈定先做什么。
- 经理准备资料和内容，您来拍板。
常见问题
我需要准备什么？
告诉我们店名，发来菜单、照片，以及想推广的新菜或活动。经理负责整理和准备，内容发布前由您确认。
现在的 Google 和社媒帐号还能用吗？
可以，就用现有帐号。接入时，我们会一起确认能访问和维护哪些平台、能代发哪些内容。您也可以拿到内容后自行发布。
哪些事可以自动完成？
订单完成或记录到店后，可以安排邀评邮件；开通会员功能后，可以使用奖励券到期提醒。经理会确认餐厅可用的触发条件、发送时间和渠道，以及评论自动回复的开通情况。
客人档案从哪里来？
先用餐厅已在 OKO 记录的客户和消费资料，再确认需要接入的其他来源。推广消息遵循客人的营销订阅选择。
CRM 和会员卡怎么配合？
CRM 帮您了解客人、选择联系的客群；会员卡提供积分、集章和奖励，给客人再来的理由。
评论怎么帮助客人找到我？
更多评论和正向评分有助于 Google 本地展示，排名也受相关性、距离等因素影响。OKO 的反馈概览可能汇总多个来源，与 Google 公开评分分别统计。了解 Google 本地排名
OKO 每月 €30 起 不含税，按选的功能组合
- 开始前，先说清楚月费。告诉我们要哪些服务，联系您时报价。
- 免费搭建，专属经理服务包含在内。高级网站定制和社媒素材包另行报价。
- 按月付，随时可停。哪个月都可以停。
在表单里留下店里的信息，48 小时内联系您。